6 страхов клиентов аутстаффинга или почему не нужно бояться

Бизнес относится настороженно к аутстаффингу: это не привычная модель сотрудничества, поэтому у многих есть неверные представления о ней

И это понятно: приходится нанимать людей из другой компании в другом городе или даже стране. Основываясь на собственном опыте, мы собрали самые распространенные страхи клиентов аутстаффа и рассказываем, почему на самом деле бояться нечего. 

1. Не такой кандидат

Когда заказчик приступает к поиску аутстафф-подрядчика могут происходить разные чудеса. Подрядчик получает запрос в виде одного предложения «Нужен квалифицированный разработчик на Python» и на этом информация от клиента заканчивается. Напомню, что «квалифицированность» на весах не измеришь. Подрядчику сложно подобрать человека, но и заказчику в этой ситуации тоже плохо. Он размышляет примерно так: сейчас наберу в команду не пойми кого, я обирать айтишников не умею. Что там нужно: пару интервью, тестовое, потом еще лайфкодинг? 

Чтобы такого не происходило, нужно подготовиться. Заказчику нужно составить полноценный чек-лист, в котором содержится описание проекта. В нем обязательно указать: 

• Требования к кандидату – профессиональные скиллы, что будет плюсом при отборе.

• Описание команды, в которой предстоит работать. Это нужно, чтобы подрядчик не отдал в команду пугливого интроверта, а приберег его для какого-то одиночного проекта.

• Дедлайны проекта – чтобы посмотреть, какие разработчики свободны в этот период.

• Информацию о компании, сфере, отрасли. Вдруг у аутсафф-агентства найдется человек с релевантным опытом.

• И примеры задач, которые предстоит выполнять – это тоже пригодится в поиске идеального кандидата.

2. Прогулы и самоволка

Кажется, что если человек не проводит 9 часов в офисе, значит, какую-то часть рабочего времени он обязательно занимается чем угодно, только не работой. Напряжение бизнеса по поводу невозможности отследить вовлеченность сотрудника на удаленке немного уменьшила пандемия. Многие компании перевели своих штатных специалистов на удаленку и увидели, что даже в тапках можно работать эффективно. В контексте аренды разработчиков этот страх усиливается из-за ощущения, что контроля у бизнеса над аутстафф-разработчиком становится еще меньше. И возникают неприятные мысли: я этого человека (аутстаффера) не знаю, увидеть, чем он там занимается не могу. Вдруг вместо того, чтобы писать мое приложение, он пасьянс раскладывает.

Сразу скажем: аутстафф-компании не выгодно, чтобы сотрудник бездельничал. Поэтому отслеживать качество работы – интерес обеих сторон. Перед заключением договора нужно обсудить с подрядчиком все нюансы, касающиеся отчетности, подсчета трудочасов, таск- и тайм-трекеров, процессы формирования бэклога, сроки и другие организационные моменты. Если клиент и подрядчик выстроят удобный и прозрачный способ фиксирования трудозатрат, проблем не будет.

3. Недостаточно контроля

Бизнес привык контролировать все аспекты своей деятельности, поэтому делегирование многим дается нелегко. Аутстафферы де-юре – сотрудники сторонней организации и это не просто принять. Для таких тревожных клиентов агентства предлагают три модели взаимодействия: расширение штата, выделенная команда и проектная разработка. Каждая из них предполагает разную степень вовлеченности заказчика и стиль управления.

При увеличении штата привлеченные специалисты замещают вакантные места в команде и, таким образом, подчиняются непосредственно ему. Это подойдет бизнесу, который хочет иметь более прямой контроль над своими разработчиками. Выделенные команды и центры разработки обеспечивают собственное управление проектами. При таких видах услуг клиент участвует в процессах меньше, в среднем один раз за спринт.

4. Утечка данных

Страх связан с рисками передачи конфиденциальных данных какой-то третьей стороне, которую заказчик мало знает или не знает вовсе. И этот страх должен быть в каком-то смысле руководством к действию, потому что о защите данных действительно нужно побеспокоиться.

Во-первых, обязательства подрядчика о неразглашении конфиденциальной информации нужно прописать в договоре. Во-вторых, распространите на аутстафф-специалистов все механизмы защиты данных, которые используете в штате. Если компания-подрядчик по какой-то причине откажется выполнять ваши регламенты по безопасности, поищите другое агентство.

5. Недостаток мотивации

Много организаций и менеджеров считают, что передача своей работы внешнему агентству предполагает отсутствие мотивации со стороны «арендованных» специалистов. У разработчика два руководителя, а он где-то между ними должен соответствовать ожиданиям обоих. Для него это очередной временный проект, который однажды закончится и он больше с ним не столкнется. Кроме того, многие привилегии, которые есть у оформленных в штате сотрудников, недоступны аутстафферу.

Эта проблема должна решаться на стороне подрядчика. Обеспечить высокий уровень мотивации и соответствующее качество выполнения работы – его задача. Внедрение KPI, системы поощрений, премии – эта кадровая работа аутстафф-агентства, не заказчика. Последний должен проследить за тем, чтобы в договоре были прописаны действия, если специалист не подходит или не выполняет задачи.

Еще один нюанс для заказчика: будьте честны с аутстафф-специалистом. Если у вас припасены для него только скучные задачи в стол или он нужен только тогда, когда все ломается и надо сегодня починить – мотивации не станет. Вместо него придет выгорание, но оно никому не нужно, да? Давайте аутстафферу задачи не хуже тех, которые поручаете штатным специалистам. Или, по крайней мере, на старте работ сразу скажите, что придется зевать, скучать, но делать.

6. Онбординг и обучение процессам

Заказчику придется смириться: онбординг неизбежен. Точнее, так: его не нужно избегать. Придется потратить время, чтобы ввести аутстаффера в курс дела. Даже очень опытному разработчику сначала нужно понять, как у вас все устроено, познакомиться с командой и проектом.

Чтобы сделать это правильно и первого раза, придется потратить время на написание чек-листа, о котором мы уже говорили в пункте про не такого кандидата. И подготовить доступы для специалиста, чтобы он мог начать знакомиться с проектом незамедлительно. Все, что нужно сделать, есть в нашем небольшом руководстве по онбордингу – забирайте.

Некоторые компании устраивают две встречи с аутстаффером: первая – для знакомства, вторая – по организационным моментам. На первой человек знакомится с руководством, лидом, командой, проектом. Говорят про ценности, цели, нюансы проекта. Сессия Q&A обязательна – специалист точно захочет задать вопросы своим будущим коллегам. Во вторую встречу уже начинается работа – специалисту показывают, что и где лежит, кому писать в случае проблем, выдаются доступы.

Вывод

У аутстаффинга есть риски, но общая сумма выгод гораздо больше. В нашей стране процессы по аренде специалистов еще закреплены – нет достаточного количества опыта. Поэтому заказчики и провайдеры выстраивают трудовые отношения так, как удобно обеим сторонам. Интерес к услуге будет расти и через пару лет она станет привычной моделью найма. А пока этого не произошло, мы показываем, что аутстафф – это удобно и безопасно.